앱스토어 콘텐츠이용료현금화 결제 확인 뒤 3분의 정산

결제가 확인된 때부터예요. 정산 시간은 앱스토어에서 결제 버튼을 누른 때나 처음 연락하신 때가 아니라, 그 결제가 승인돼 저희가 확인한 때부터 세요. 결제 확인 뒤 3분이면 정산을 끝내고, 결제하신 번호로 알림 문자가 가요.

처음 연락부터 끝까지로 보면 보통 5~15분이에요. 받으실 금액을 듣고 결제할지 정하시는 시간은 결제 앞에 들어 있어서, 그 시간은 서두르지 않으셔도 괜찮아요. 결제 앞 시간은 정산 시간에 넣지 않아요.

같은 번호로 물어 주세요. 결제를 누르신 뒤 알림 문자가 생각보다 늦다고 느끼시면 같은 번호로 연락 주세요. 승인이 잡혔는지, 정산이 어디까지 됐는지 진행 상태를 확인해 말씀드려요.

그사이 결제를 다시 누르지는 않으셔도 돼요. 확인되는 대로 정산을 마쳐 문자를 드리고, 승인이 잡히지 않은 상태라면 원인을 먼저 찾아 풀어 드려요. 진행 상태는 확인되는 대로 그대로 알려 드려요. 문자가 오면 이번 상담은 끝난 거예요.

네, 밤에도 차례는 같아요. 늦은 밤과 새벽, 주말 · 공휴일에도 고객센터가 열려 있어서 결제가 확인되면 시간대와 상관없이 같은 차례로 정산해요. 결제 확인 뒤 3분이면 알림 문자까지 마쳐요.

새벽에 보내신 카톡이나 문자 한 줄에도 곧바로 답을 드려요. 카톡으로 시작하셨다면 결제 뒤 알림은 휴대폰 번호로 가야 해서 그다음은 전화나 문자로 이어 가요. 새벽이라고 정산을 다음 날로 넘기지 않아요.

같은 번호로 확인해 드려요. 알림 문자를 미처 보지 못하셨거나 지우셨어도 괜찮아요. 결제하신 번호로 연락 주시면 정산이 끝났는지 진행 상태를 확인해 다시 말씀드려요.

문자에 무엇이 담기는지는 결제 앞에서 미리 말씀드리니, 그 내용과 함께 이번 상담이 끝났는지 확인하시면 돼요. 마무리 뒤에 궁금한 점이 남아도 밤이나 주말에 같은 번호로 물어 주셔도 괜찮아요. 같은 번호면 어느 시간이든 괜찮아요.

따로 하실 일은 없어요. 알림 문자를 받으시면 이번 상담은 끝난 거예요. 결제가 확인된 금액은 다음 달 통신 요금에 정보이용료로 함께 나가고, 따로 내러 가실 곳은 없어요.

진행 전에 결제 차단을 푸셨다면 원하실 때 다시 켜 두셔도 돼요. 다음에 다시 필요하시면 그날 회선 상태로 남은 한도를 맞추고 받으실 금액을 결제 앞에서 새로 안내드려요. 다음 상담은 편하실 때 언제든 시작하시면 돼요.

원인부터 찾아 풀어 드려요. 승인이 잡히지 않은 결제는 결제 확인으로 넘어가지 않아서 정산 차례도 시작되지 않아요. 이때는 결제를 다시 누르기보다 먼저 연락 주시면 어디에서 막혔는지 원인을 찾아요.

앱스토어 쪽 결제 수단이나 통신사 정책, 결제 차단처럼 원인이 보이면 결제 앞에서 풀어 드려요. 원인이 풀린 뒤 한 번 결제하시면 그때부터 정산 차례가 이어져요. 원인을 찾는 동안 결제는 멈춰 두셔도 괜찮아요.

네, 같은 번호로 언제든요. 결제가 확인된 뒤 정산이 진행되는 사이에도 궁금한 점이 있으면 같은 번호로 연락 주셔도 괜찮아요. 진행 상태를 확인해 어디까지 됐는지 말씀드려요.

연락을 주셔도 정산 차례가 늦어지지 않으니 편하게 물어 주세요. 결제 확인 뒤 3분이면 정산이 끝나고, 끝났다는 소식은 알림 문자로 가요. 정산을 마친 뒤 궁금한 점도 같은 번호로 물어 주시면 돼요. 물어보신다고 정산이 멈추지 않아요.

네, 그날 기준으로 다시 맞춰요. 다음에 다시 필요하실 때도 차례는 같아요. 그날 회선 상태로 남은 정보이용료 한도와 정책을 다시 맞추고, 받으실 금액을 새로 계산해 결제 앞에서 안내드려요.

이번 상담에서 나눈 이야기를 처음부터 다시 꺼내실 필요는 없어요. 휴대폰과 필요한 금액만 알려 주시면 되고, 결제 확인 뒤 3분이면 정산과 알림 문자까지 같은 차례로 마쳐요. 다음에도 받으실 금액은 결제 앞에서 먼저 들어요.

늦게 느껴지면 바로 물어 주세요. 결제가 확인되면 결제 확인 뒤 3분이면 정산을 마치는 것이 저희 차례예요. 그보다 늦게 느껴진다면 승인이 아직 잡히지 않았거나 결제 앞에서 맞출 것이 남아 있는 경우일 수 있어요.

같은 번호로 연락 주시면 지금 어디까지 왔는지 확인해 그대로 말씀드려요. 결제 앞에서 맞출 것이 남아 있었다면 그 부분부터 마저 이어서 마무리해 드려요. 이유가 있으면 그대로 말씀드려요.

안내드린 그대로 정산해요. 결제 앞에서 들으신 받으실 금액으로 결제하셨다면 확인 뒤 정산도 그 금액 그대로 진행해요. 정산 단계에서 금액을 새로 계산하지 않아요.

상담을 멈췄다 다른 날 이어 가시면 그날 회선 상태로 새로 계산해 금액이 달라질 수 있어요. 그때도 새 금액을 결제 앞에서 먼저 알려 드려요. 금액이 궁금하시면 결제 전에 몇 번이든 다시 물어 주세요. 들으신 금액은 그대로 지켜서 진행해요.