다른 곳 거절 뒤 확인까지
다른 곳에서 안 된다는 답을 들으셨다면 들은 이유를 한마디만 전해 주세요. 앱스토어 쪽과 회선 상태를 처음부터 다시 확인해 여기서 가능한 방법으로 진행해요.
거절된 결제는 다시 눌러 봐도 같은 이유로 또 서기 쉬워요. 원인을 푼 뒤 한 번만 결제하시면 돼요.
앱스토어 콘텐츠이용료현금화 막힌 결제가 확인되기까지
다른 곳 거절 뒤 이야기예요. 확인 앞뒤 할 일을 표로 나눴어요. 안 잡히는 결제도 담았어요.
막힌 결제 글
확인 앞뒤 할 일 나눔표
첫 연락부터 결제 확인 뒤까지 차례마다 손님이 하실 일과 저희가 하는 일을 나란히 담았어요.
지금 어느 줄인지 몰라도 괜찮아요. 해 보신 데까지만 말씀해 주시면 다음 할 일을 안내드려요.
확인이 안 잡히는 결제
결제를 눌러도 승인이 안 잡히면 앱스토어 결제 수단, 미납 · 신규 정책, 결제 차단, 한도 소진 가운데 막힌 곳을 차례로 찾아요.
미납이 있어도 편하게 연락 주세요. 찾은 원인은 저희가 해결해 드려요.
거절 뒤 확인까지,
다른 곳 거절 뒤 확인까지
다른 곳에서 안 된다는 답을 들은 분께 써요. 여기서는 원인을 다시 찾아 진행해요.
거절 때 들은 이유
다른 곳에서 들은 이유를 한마디만 기억해 두세요. 원인 찾기가 빨라져요.
눌러 본 결제 횟수
몇 번 눌러 보셨는지 떠올려 두시면 상태 확인에 도움이 돼요.
통신사 앱 남은 금액
정보이용료 쪽 남은 금액을 봐 두시면 금액 정하기가 빨라요.
막힌 결제 더 누르지 않고 두기
거절된 결제는 다시 누르지 않고 연락 주시면 돼요.
들은 이유 전해 주기
다른 곳에서 들으신 거절 이유를 한마디만 전해 주세요. 이유를 못 들으셨어도 괜찮고, 회선과 앱스토어 쪽을 처음부터 다시 확인해요.
원인 결제 앞에서 풀기
원인이 앱스토어 결제 수단인지, 통신사 정책인지, 결제 차단인지 가려지면 결제를 누르기 전에 먼저 풀어 드려요.
안내 들은 뒤 한 번 결제
원인이 풀리면 남은 한도 안에서 금액을 정하고 받으실 금액을 먼저 안내드려요. 괜찮으시면 앱스토어에서 한 번만 결제하시면 돼요.
승인 잡힌 뒤 마무리
거절됐던 결제여도 승인이 잡히면 차례는 같아요. 결제 확인 뒤 3분이면 정산과 알림 문자까지 마쳐요.
확인 앞뒤 할 일 나눔표
결제 앞과 확인 뒤를 나눴어요.
누가 무엇을 하는지 보여요.
확인이 안 잡히는 결제
승인이 안 잡힐 때 이야기예요.
원인을 찾는 차례를 담았어요.
예시 · 두 곳에서 거절돼 늦은 밤 연락하셨어요
다른 두 곳에서 안 된다는 답을 듣고 밤늦게 문자를 주셨어요. 개통한 지 얼마 안 된 회선이라 신규 정책이 걸려 있었고, 열린 한도 안에서 진행했어요.
예시 · 이유를 못 듣고 거절만 받으셨어요
거절 이유를 듣지 못하셨대요. 처음부터 다시 확인하니 앱스토어 결제 수단이 휴대폰 결제가 아니었고, 함께 맞춘 뒤 한 번에 결제하셨어요.
예시 · 금액이 작다고 거절당하셨던 분이에요
남은 한도가 적어 다른 곳에서 거절됐대요. 여기서는 그 한도 안에서 작은 금액으로 진행했어요.
예시 · 미납 때문이란 말에 포기하려 하셨어요
요금이 밀려 안 된다는 말을 들으셨어요. 미납 정책 정도를 확인해 그 상황에 맞춰 진행했고, 달라진 금액은 결제 앞에서 이유와 함께 들으셨어요.
예시 · 결제를 여러 번 눌러 지쳐 계셨어요
거절된 결제를 몇 번이나 다시 누르셨대요. 결제를 멈추고 원인을 먼저 찾아 예전에 켠 차단을 풀었고, 결제는 한 번이면 됐어요.
예시 · 거절 뒤에도 확인 뒤는 같았어요
거절됐던 결제라 오래 걸릴 줄 아셨대요. 원인을 푼 뒤 승인이 잡히자 결제 확인 뒤 3분이면 알림 문자까지 이어졌어요.
앞뒤 할 일 표,
확인 앞뒤 할 일 나눔표
결제 확인 앞뒤로 할 일을 나눠 담았어요. 손님이 하실 일은 결제 앞에 거의 다 있어요.
연락을 남겼는지
아직 연락 전이라면 첫 연락 줄부터 시작하시면 돼요.
남은 한도를 봤는지
통신사 앱의 남은 금액을 봤다면 회선 확인 줄로 이어져요.
결제를 눌러 봤는지
이미 눌러 보셨다면 원인 풀기 줄로 돌아가는 것이 먼저예요.
안내받은 금액이 있는지
받으실 금액을 들으셨다면 결제를 정하는 차례예요.
결제 확인이 잡혔는지
결제가 확인됐다면 이제 기다리시면 돼요.
끝 알림 문자가 왔는지
알림 문자를 받으셨다면 이번 상담은 끝난 거예요.
한 줄로 첫 연락 남기기
휴대폰과 필요한 금액을 편한 방법으로 남겨 주세요.
회선 확인과 원인 풀기
명의와 남은 한도를 확인하고 막힌 원인을 결제 앞에서 풀어요.
안내 들은 뒤 결제 정하기
받으실 금액을 들으신 뒤 결제할지 정하시면 돼요.
확인 뒤 기다리기
결제 확인 뒤 3분이면 정산과 알림 문자까지 저희가 마쳐요.
첫 연락 줄
첫 연락은 앱스토어 결제를 쓰는 휴대폰과 필요한 금액이면 충분해요. 새벽이나 주말에 남기셔도 한 줄에 곧바로 답하고 회선 확인으로 이어 가요.
원인 풀기 줄
결제 차단 설정은 명의자 본인이 통신사 앱에서 끌 수 있고, 끄는 자리는 저희가 짚어 드려요. 그 밖의 막힌 원인은 결제 앞에서 저희가 찾아 해결해 드려요.
금액 안내 줄
수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 버튼 앞에서 먼저 안내드려요. 들으신 금액이 괜찮을 때만 앱스토어에서 한 번 결제하시면 돼요.
결제 확인 뒤 줄
결제가 승인돼 확인되면 손님은 기다리시기만 하면 돼요. 결제 확인 뒤 3분이면 정산과 알림 문자까지 저희가 마쳐요..
예시 · 결제부터 눌러 놓고 연락하셨어요
결제를 먼저 눌렀는데 서기만 했대요. 원인 풀기 줄로 돌아가 차단을 풀고 받으실 금액을 들은 뒤 한 번에 진행했어요.
예시 · 금액만 듣고 결제를 미루셨어요
금액 안내 줄에서 하루 생각해 보겠다고 하셨어요. 다음 날 그날 회선 상태로 다시 맞춰 진행했어요.
예시 · 확인 뒤인 줄 모르고 다시 누르려 하셨어요
결제가 이미 확인된 걸 모르고 다시 누르려 하셨어요. 기다리시면 된다고 안내드렸고 곧 알림 문자가 갔어요.
예시 · 차단 푸는 곳을 함께 찾으셨어요
원인 풀기 줄에서 결제 차단이 걸려 있었어요. 명의자 본인이 통신사 앱에서 푸시도록 안내드리고 진행했어요.
예시 · 통화를 끊었다가 문자로 이으셨어요
급한 일로 통화를 끊으셨다가 문자로 다시 연락 주셨어요. 맞춰 둔 차례 다음부터 이어 결제까지 마쳤어요.
예시 · 구독 값이 빠져 한도가 적어 보였어요
구독 값이 먼저 쓰여 남은 금액이 적어 보였어요. 그 금액 안에서 진행했고 구독은 그대로 두셨어요.
안 잡히는 결제,
확인이 안 잡히는 결제
결제를 눌러도 확인이 안 잡힐 때의 글이에요. 원인을 찾아 푸는 일은 저희가 맡아요.
앱스토어 쪽 결제 수단 칸
앱스토어 결제 수단에 휴대폰 결제가 있는지 봐 두세요.
통신사 앱 속 차단 설정
콘텐츠 결제 차단이 켜져 있는지 통신사 앱에서 봐 두세요.
이번 달 정보이용료 잔액
정보이용료 쪽 남은 금액이 있는지 봐 두시면 좋아요.
지난달 요금 낸 날짜
지난 요금이 늦게 나간 적이 있는지 떠올려 두세요.
개통 또는 번호 옮긴 때
가입하거나 번호를 옮긴 때를 알면 신규 정책 확인이 빨라요.
떴던 안내 문구
결제를 누른 뒤 뜬 안내가 있다면 기억해 두세요.
결제 누르기 멈추기
막힌 결제는 다시 누르지 말고 먼저 연락 주세요.
떴던 안내 전하기
결제 뒤 뜬 안내와 누르신 횟수를 들려주세요.
막힌 쪽을 함께 가리기
앱스토어 쪽과 통신사 쪽을 차례로 확인해 원인을 찾아요.
원인 정리 뒤 한 번 결제
원인을 푼 뒤 받으실 금액을 듣고 한 번 결제하시면 돼요.
앱스토어 쪽 결제 수단
앱스토어 결제 수단에 휴대폰 결제가 없으면 승인이 안 잡힐 수 있어요. 계정 쪽에 걸린 것이 있을 때도 그래요.
통신사의 정책 사유
요금이 늦게 나갔거나 가입한 지 얼마 안 된 회선은 정책 때문에 한도가 줄거나 결제가 막힐 수 있어요. 정도는 회선마다 달라서 상담 때 함께 확인해요.
켜진 줄 몰랐던 결제 차단
콘텐츠 결제 차단이 켜져 있으면 남은 한도가 있어도 승인이 잡히지 않아요. 차단은 명의자 본인이 끌 수 있고, 끄는 자리는 저희가 알려 드려요.
한도를 다 쓴 이번 달
정보이용료 한도를 이번 달에 다 쓰셨다면 결제가 서요. 남은 금액이 조금이라도 있으면 그 안에서 진행해요.
예시 · 몇 번을 눌러도 그대로였던 결제예요
결제를 여러 번 눌러도 서기만 했대요. 확인해 보니 예전에 켠 결제 차단이 남아 있었고, 본인이 푸신 뒤 한 번에 진행했어요.
예시 · 결제 수단이 달라 승인이 안 됐어요
앱스토어 결제 수단이 휴대폰 결제가 아니었어요. 화면을 함께 따라가 맞춘 뒤 결제하셨고 결제 확인 뒤 3분이면 마무리됐어요.
예시 · 요금이 늦어 한도가 줄어 있었어요
지난 요금이 늦게 나가 미납 정책이 걸려 있었어요. 걸린 정도를 확인해 그 상황에 맞춰 진행했어요.
예시 · 차단을 풀었는데도 다시 서던 결제예요
차단을 풀었는데도 승인이 안 됐대요. 신규 정책도 함께 걸려 있어 열린 한도 안에서 금액을 다시 정해 진행했어요.
예시 · 한도를 거의 써서 안 되는 줄 아셨어요
남은 정보이용료가 조금뿐이었어요. 다른 곳처럼 거절하지 않고 그 금액 안에서 진행했어요.
예시 · 다른 곳에서 못 찾은 원인을 찾았어요
다른 곳에서는 이유를 모른 채 거절됐대요. 처음부터 다시 확인해 원인을 찾았고 여기서 진행했어요.
막힌 결제도 품티켓이 원인부터 풀어요
들은 이유만 전해 주세요.
확인까지 이어 드려요.
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